Amazon BHDR Nedir? US Seller-Fulfilled Amazon Business Siparişlerinde Yeni %90 Teslimat Saati Riski

BHDR, yani Business Hour Delivery Rate, Amazon Business müşterilerine gönderilen seller-fulfilled siparişlerin müşterinin çalışma saatleri içinde teslim edilme oranını ölçer. Amazon’un resmi Seller Forums duyurusuna göre US store’da 30 Eylül 2026’dan itibaren seller-fulfilled Amazon Business gönderilerinde BHDR’nin %90 veya üzerinde tutulması gerekecek.

Bu metrik OTDR veya VTR ile aynı şey değildir. VTR takip bilgisinin geçerliliğine, OTDR teslimatın vaat edilen tarihe yetişip yetişmediğine bakarken; BHDR teslimatın Amazon Business müşterisinin açık olduğu saatlerde gerçekleşip gerçekleşmediğini ayrıca izler.

NE OLDU?

Amazon, US seller-fulfilled shipments için yeni Business Hour Delivery Rate requirement duyurdu. Duyuruya göre bu oran, Amazon Business müşterilerine yapılan seller-fulfilled gönderilerin müşterinin operating hours içinde teslim edilme yüzdesini rolling 14-day period üzerinden ölçüyor.

Amazon’un açıkladığı eşik:

• 30 Eylül 2026 itibarıyla BHDR %90 veya üzerinde olmalı.
• 30 Eylül’de oran %90 altındaysa Amazon satıcıyı bilgilendirip iyileştirme önerileri sunacak.
• 30 Ekim’e kadar oran iyileşmezse seller-fulfilled offer’lar Amazon Business müşterileri için deaktive edilebilir.
• FBA ve retail offer eligibility bu duyuruya göre etkilenmiyor.

Bu yüzden BHDR, klasik kargo performans metriklerinin yanında ayrı takip edilmesi gereken yeni bir B2B teslimat riski haline geliyor.

BHDR NEDEN OTDR / VTR’DEN AYRI TAKİP EDİLMELİ?

Çünkü bu üç metrik farklı soruya cevap verir.

VTR şu soruyu sorar: Takip numarası geçerli mi ve Amazon tarafından tanınan carrier bilgisiyle zamanında yüklendi mi?

OTDR şu soruyu sorar: Sipariş müşteriye vaat edilen teslimat tarihine kadar ulaştı mı?

BHDR ise farklı bir detay sorar: Amazon Business müşterisinin siparişi, iş yerinin çalışma saatleri içinde teslim edildi mi?

Bu ayrım savunmalarda önemlidir. Bir sipariş VTR açısından doğru olabilir. OTDR açısından da promised delivery date içinde teslim edilmiş olabilir. Ama teslimat business hours dışında yapıldıysa BHDR tarafında sorun oluşturabilir.

KİM ETKİLENİR?

• Amazon Business müşterilerine gönderim yapan satıcılar.
• Business Prime / commercial address siparişleri alan satıcılar.
• FBA’ya geçmeden FBM ile B2B sipariş karşılayan satıcılar.
• USPS, UPS, FedEx veya farklı carrier performansını manuel yöneten satıcılar.
• AHT, SSA ve Buy Shipping kullanmayan FBM satıcılar.

FBA siparişler bu duyuruda doğrudan risk grubunda görünmüyor. Risk seller-fulfilled Amazon Business siparişlerinde.

SATICI BUGÜN NE YAPMALI?

Amazon önceki duyurularda BHDR’nin Account Health dashboard / Eligibilities bölümünde görülebileceğini belirtiyor. Bu alan VTR veya OTDR raporundan ayrı kontrol edilmeli.

2. Amazon Business siparişlerini normal B2C siparişlerden ayır.

BHDR bütün siparişleri değil, Amazon Business müşterilerine yapılan seller-fulfilled gönderileri ilgilendirir. Bu yüzden raporda B2B siparişler ayrı işaretlenmelidir.

3. Carrier bazında BHDR performansını takip et.

Amazon US için UPS Ground, UPS Ground Saver ve FedEx Ground seçeneklerini reliable business-hour delivery performansı için öneriyor. Ancak satıcı yine de kendi hesabında carrier bazlı sonucu kontrol etmelidir. Her carrier her bölgede aynı performansı vermez.

4. Buy Shipping, Shipping Settings Automation ve Automated Handling Time kullanımını değerlendir.

Amazon duyurusunda AHT, SSA ve Buy Shipping birlikte kullanılarak fulfill edilen gönderilerin BHDR requirement’ı karşılayacağının garanti edildiği belirtiliyor. Bu ifade satıcı için önemli bir savunma/uyum noktasıdır.

5. Business-hour çelişkilerini kanıtla.

Forum yorumlarında satıcıların temel itirazı şudur: Satıcı paketi zamanında carrier’a verir ama işletmenin erken kapanması, Cumartesi kapalı olması veya carrier’ın rota saatleri nedeniyle teslimat çalışma saatleri dışında gerçekleşebilir.

Bu yüzden savunma dosyasında sadece “tracking var” demek yetmez. Şu kanıtlar ayrıca tutulmalıdır:

• Promised delivery date
• First attempt delivery date
• First attempt delivery time
• Customer business hours on first attempt date
• Carrier name
• Delivery failure reason
• Business closed / outside business hours gibi carrier notları
• Buy Shipping kullanıldıysa shipping label kanıtı
• SSA ve AHT aktifse ayar ekran görüntüleri

SAVUNMA DOSYASINDA BHDR NASIL ELE ALINMALI?

BHDR uyarısı veya offer deactivation riski geldiğinde savunma şu mantıkla kurulmalı:

1. Bu metrik OTDR/VTR ile karıştırılmamalı.
2. Affected Amazon Business order listesi çıkarılmalı.
3. Her sipariş için promised delivery date ve business-hour first attempt bilgisi eşleştirilmeli.
4. Carrier seçimi ve Amazon’un önerdiği araçların kullanılıp kullanılmadığı gösterilmeli.
5. Satıcının kontrol ettiği alanlar ile carrier/business-hours kaynaklı çelişkiler ayrılmalı.
6. Önleyici aksiyon olarak carrier değişikliği, AHT/SSA/Buy Shipping kullanımı, B2B siparişlerin fulfillment ayrımı ve riskli SKU’ların FBA’ya alınması planlanmalı.

ÖRNEK SENARYOLAR

Senaryo 1: Sipariş zamanında teslim edildi ama mesai saati dışında. Bu durumda OTDR iyi görünebilir ama BHDR etkilenebilir. Savunmada teslimat tarihinin yanında teslimat saati ve müşteri business hours bilgisi gösterilmelidir.

Senaryo 2: Carrier ilk denemeyi yaptı ama işletme kapalıydı. Bu durumda “delivery attempt” kanıtı önemlidir. Carrier tracking notunda business closed veya attempted delivery bilgisi varsa dosyaya eklenmelidir.

Senaryo 3: Satıcı Buy Shipping kullandı. Buy Shipping etiketi, AHT ve SSA ile birlikte kullanıldıysa Amazon’un duyurusundaki “requirement’ı karşılama” ifadesi savunmada ayrıca belirtilmelidir.

Senaryo 4: Satıcı USPS ile gönderiyor ve business delivery saatleri zayıf. Bu durumda carrier performans analizi yapılmalı. Amazon’un önerdiği UPS Ground, UPS Ground Saver ve FedEx Ground seçenekleri hesap özelinde test edilmelidir.

OA / AMAZON-TO-AMAZON SATICISI İÇİN NOT

Amazon-to-Amazon veya OA yapan FBM satıcılar için BHDR başka bir risk daha getirir: Ürünü doğru bulmak yetmez; B2B müşteriye giden siparişin hangi carrier ile, hangi saatte ve hangi teslimat vaadiyle ulaşacağını da kontrol etmek gerekir.

Bu yüzden B2B siparişler için ayrı fulfillment kuralı oluşturmak mantıklıdır. Özellikle iş yeri adreslerine giden siparişlerde “nasıl olsa tracking var” yaklaşımı artık yeterli olmayabilir.

SATICI AKSİYON LİSTESİ

• Account Health içinde BHDR oranını kontrol et.
• Amazon Business siparişlerini son 14 gün / 30 gün olarak ayır.
• Carrier bazlı BHDR sonucu çıkar.
• USPS, UPS, FedEx performansını ayrı değerlendir.
• AHT, SSA ve Buy Shipping kullanım durumunu kontrol et.
• Business closed / outside business hours notlarını arşivle.
• Riskli SKU’ları FBA’ya taşıma ihtimalini değerlendir.
• BHDR savunmalarını VTR/OTDR savunmalarından ayrı dosyala.

SIK SORULAN SORULAR

BHDR sadece US için mi geçerli? Bu içerikteki ana duyuru US store seller-fulfilled shipments için yapılmıştır. Farklı marketplace’lerde benzer duyurular görülebilir; her pazar için ayrı resmi duyuru kontrol edilmelidir.

BHDR bütün siparişleri etkiler mi? Hayır. Duyuru seller-fulfilled Amazon Business müşteri gönderilerine odaklanıyor.

%90 altına düşerse hesap suspend olur mu? Duyuru doğrudan tüm hesabın suspend olacağını söylemiyor. Ancak 30 Ekim’e kadar iyileşmezse seller-fulfilled offer’ların Amazon Business müşterileri için deaktive edilebileceğini belirtiyor.

FBA etkilenir mi? Amazon duyurusuna göre FBA ve retail offer eligibility etkilenmez.

Buy Shipping tek başına yeterli mi? Duyuruda Automated Handling Time, Shipping Settings Automation ve Amazon Buy Shipping’in birlikte kullanıldığı gönderilerin BHDR requirement’ı karşılayacağı belirtiliyor. Bu yüzden sadece tek bir araca güvenmek yerine üçlü yapı birlikte değerlendirilmelidir.

SONUÇ

BHDR, FBM satıcılar için artık yalnızca ekranda görünen yardımcı bir metrik olarak düşünülmemeli. US Amazon Business siparişlerinde 30 Eylül 2026’dan itibaren %90 eşiği ve 30 Ekim sonrası Amazon Business offer deactivation riski nedeniyle ayrı raporlanmalıdır.

Satıcı için doğru yaklaşım, VTR ve OTDR raporlarına BHDR’yi eklemek değil; BHDR’yi ayrı bir B2B teslimat kontrol dosyası olarak yönetmektir. Çünkü bu metrik teslimatın sadece ulaşıp ulaşmadığını değil, iş yerinin açık olduğu saatlerde ulaşıp ulaşmadığını sorgular.

KAYNAKLAR

1. Amazon Seller Forums — New business hour delivery requirement for seller-fulfilled shipments https://sellercentral.amazon.com/seller-forums/discussions/t/57222b70-40df-4574-aa0f-9f815c197987

2. Amazon Seller Forums — Monitor your business hour delivery rate https://sellercentral.amazon.com/seller-forums/discussions/t/228197c9-185b-48c7-879a-c6fc01bb9cbd

3. Amazon Seller Central — Business Hour Delivery Rate (BHDR) https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GL6AWZ3XEHAQ66M8?locale=en-US